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近日,沈阳市安宁医院接到一面“暖心交流,医者仁心”的锦旗,这是一位来电者张女士对心理咨询热线团队的肯定与支持。
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“我特别感谢安宁医院心理咨询电话,2年前,我在家庭和工作上遇到了很多的烦心事儿,我焦虑、纠结甚至抑郁,当时已经凌晨2点,我特别想找人倾诉,就拨打热线电话,没想到电话接通了。心理咨询师耐心地听我述说,安慰我……”
张女士说,在那一刻,她的心灵就像是一艘船停泊到了港湾,得到慰藉。从此,她只要有情绪波动,就会找到心理咨询热线,这个习惯已经持续两年多。
沈阳市安宁医院心理咨询热线024-89606699,自2020年2月10日起,为帮助群众解决因新冠疫情引发的心理恐慌、焦虑、抑郁、睡眠、强迫等问题而开通,此后又成为了沈阳市中高考学生心理咨询专线、沈阳市精协精神障碍患者及亲友咨询专线,接听来自国内外华人心理咨询电话近万条。
医院领导非常重视接听质量,坚持对咨询团队进行定期培训,团队内朋辈督导,经验互相交流。在3年多的时间,形成了比较系统的热线管理体系,赢得了广大来电者的一致好评。此次送锦旗的这位来电者系长期进行来电咨询的代表,她代表了许多这样长期来电者对热线团队的肯定。
她说,感谢热线团队的每一位成员能在任何时间,不露一通电话,没有一丝懈怠,能在来电者情绪遇到波动的时候、生命受到危机的时刻予以专业的暖心的咨询,也达到了满意的咨询效果。
万语千言汇聚在一面锦旗上,表示感谢。
锦旗不仅是荣誉,更是一种使命。
沈阳市安宁医院心理咨询热线团队将这份感激、这份信赖、这份认可作为继续履行使命,更加坚守服务初心的动力和座右铭,继续夯实自身咨询业务水平,在倾听、倾心、倾诉中更好的为群众的身心健康保驾护航。
来源:沈阳市安宁医院
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